SISTEMI DI PAGAMENTO INTEGRATI

• PAGAMENTI IMMEDIATI (Stripe)

Cosa: Tassa immatricolazione €350, ITI Card Student, Tessera Associazione Om
Come: Carrello integrato in piattaforma con pagamento immediato
Quando: All'immatricolazione e rinnovi annuali
Vantaggi: Processamento istantaneo, ricevute automatiche, integrazione CRM

• RATEIZZAZIONE AUTOMATICA (TSpay)

Cosa: 4 rate bimestrali da €450 (dopo prima rata €600)
Come: Link personalizzato TSpay con setup domiciliazione bancaria SEPA
Quando: Addebiti automatici il 5 di ogni bimestre (ott, dic, feb, apr, giu)
Vantaggi: Zero gestione manuale, riduzione insoluti, integrazione CRM, notifiche automatiche

• PAGAMENTI TRADIZIONALI

Cosa: Pagamento unico anticipato €2.280
Come: Bonifico bancario su coordinate fornite via email
Quando: Per chi sceglie lo sconto cassa -5%
Coordinate: Fornite automaticamente via email post-accettazione

ECOSISTEMA STRUMENTI DIGITALI

• NOTION - Cassetto Digitale Studente

Funzione: Dashboard personale completa e centro di controllo
Contenuti:

• Monitoraggio presenze in tempo reale con percentuali
• Stato incombenze e consegne con semafori colorati
• Situazione amministrativa con alert automatici
• Calendario personalizzato eventi e scadenze
• Archivio documenti e certificati scaricabili
• Progressi didattici visualizzati con grafici
• Comunicazioni personalizzate dalla segreteria

• CONNECTEAM - Gestione Seminari e Presenze

Funzione: Sistema completo gestione turni formativi e presenze (App)
Processo Completo:

1. Visualizzazione turni per anno di corso e sede (es. SCTI MC Q4 2025)
2. Claim turni con approvazione amministrativa automatica
3. Clock in/out con geolocalizzazione e timestamp
4. Invio scheda presenza obbligatoria post-seminario
5. Chat interna per comunicazioni logistiche immediate
6. Richieste giustificazioni e certificati digitali

Sedi gestite: Montalbino, Villapizzone, Fattoria Monte Carmel
Integrazione: Dati sincronizzati automaticamente con Notion e CRM

• PIATTAFORMA DIDATTICA (Progressally/Accessally)

Funzione: E-learning strutturato con accesso condizionato intelligente
Caratteristiche Avanzate:

• Contenuti formativi per moduli con rilascio progressivo
• Upload compiti obbligatorio con format predefiniti
• Blocco accesso automatico per mancati pagamenti/consegne
• Feedback automatici e manuali personalizzati
• Materiale bibliografico integrato e ricercabile
• Tutorial interattivi e guide d'uso step-by-step
• Tracking progressi con analytics dettagliati

• COMMUNITYALLY - Community Studenti

Funzione: Networking e supporto peer-to-peer strutturato
Sezioni Organizzate:

• Forum discussioni per anno di corso e materie
• Gruppi studio autogestiti con calendario condiviso
• Peer support e mentoring tra anni diversi
• Eventi sociali e networking professionale
• Network alumni con opportunità lavorative
• Progetti collaborativi e ricerche condivise

• ONTRAPORT - CRM e Automazioni Intelligenti

Funzione: Gestione automatizzata completa del ciclo studente
Automazioni Principali:

• Email reminder scadenze pagamenti con escalation
• Alert mancate consegne compiti con notifiche tutor
• Workflow amministrativi complessi multi-step
• Segmentazione studenti per status e performance
• Reportistica avanzata e KPI in tempo reale
• Integrazione totale con tutti gli altri sistemi
• Trigger personalizzati per ogni situazione

• HELP SCOUT - Supporto Studenti Professionale

Funzione: Sistema ticketing e assistenza multi-livello
Servizi Completi:

• Ticketing assistenza tecnica e amministrativa
• Knowledge Base completa e ricercabile con FAQ
• Automazioni risposta per problemi comuni
• Escalation procedure per casi complessi
• Integrazione chat con tutti i sistemi
• Reportistica soddisfazione e tempi risposta

• AIRCALL - Sistema Telefonico Professionale

Funzione: Gestione completa comunicazioni telefoniche con registrazione e supporto strutturato

Utilizzi Principali:

• Selezione candidati: Colloqui preliminari e finali con registrazione automatica
• Supporto amministrativo: Assistenza pagamenti, iscrizioni, documentazione
• Supporto didattico: Chiarimenti su programmi, esami, procedure
• Supporto tecnico: Risoluzione problemi piattaforme e sistemi

Caratteristiche Avanzate:

• Registrazione automatica di tutte le chiamate per trasparenza e qualità
• Resoconto dettagliato inviato automaticamente post-chiamata
• Messaggi registrati fuori orario con knowledge base audio divisa per settori:
  • Amministrazione (pagamenti, iscrizioni, certificati)
  • Didattica (programmi, esami, relazioni)
  • Supporto tecnico (piattaforme, accessi, tutorial)
• Routing intelligente per indirizzare la chiamata al reparto corretto

Trasparenza e Privacy:

• Diritto di interruzione registrazione: Ogni utente può richiedere in qualsiasi momento di interrompere la registrazione
• Comunicazioni non registrate: NON sono considerate comunicazioni ufficiali
• Unica comunicazione ufficiale: Solo email scritte a info@iti-life.com
• Consenso informato: Registrazione comunicata all'inizio di ogni chiamata

Benefici per lo Studente:

• Qualità garantita: Registrazioni permettono controllo qualità e formazione staff
• Trasparenza totale: Accesso alle proprie registrazioni su richiesta
• Supporto strutturato: Knowledge base audio disponibile 24/7
• Risoluzione rapida: Routing intelligente riduce tempi di attesa
• Professionalità: Standard enterprise per comunicazioni importanti

• SITO UFFICIALE + CHAT LINDA

Funzione: Punto di accesso principale e assistenza 24/7
Caratteristiche Evolute:

• Informazioni sempre aggiornate con sync automatico
• Chat Linda 24/7 (evoluzione da ChatNode a Help Scout Beacon)
• Documentazione pubblica e tutorial video
• Accesso diretto a tutti i sistemi con SSO
• Area riservata studenti personalizzata
• Notifiche push per aggiornamenti importanti

POLICY E PRASSI DI SUPPORTO ITI

FILOSOFIA DEL SUPPORTO

ITI adotta un approccio di supporto strutturato e responsabilizzazione individuale. Ogni studente ha accesso a strumenti professionali e deve utilizzarli correttamente per garantire il proprio successo formativo.

CANALI UFFICIALI E TEMPISTICHE

EMAIL (UFFICIALE):

• Indirizzo: info@iti-life.com
• Tempistiche: 24-48h lavorative
• Utilizzo: Comunicazioni ufficiali, richieste formali, documentazione

AIRCALL (SUPPORTO DIRETTO):

• Orari: Lun-Ven 9:30-13:30
• Tempistiche: Risposta immediata o callback entro 2h
• Utilizzo: Supporto urgente, chiarimenti immediati, assistenza tecnica

HELP SCOUT (TICKETING):

• Disponibilità: 24/7 per apertura ticket
• Tempistiche: 4-8h lavorative per prima risposta
• Utilizzo: Problemi tecnici, richieste specifiche, escalation

CHAT LINDA (PRIMO LIVELLO):

• Disponibilità: 24/7 automatica
• Tempistiche: Risposta immediata
• Utilizzo: FAQ, informazioni base, orientamento

RESPONSABILITÀ DELLO STUDENTE

OBBLIGO DI AGGIORNAMENTO

• Consultazione costante Notion Dashboard per status personale
• Utilizzo corretto di tutti i sistemi secondo procedure descritte
• Visione tutorial obbligatoria prima dell'uso
• Pratica attiva con i sistemi per acquisire competenza

GESTIONE NOTION - SIMBOLI E AZIONI

• 🧩 Puzzle: Documentazione mancante → Commentare allegando documento
• ⏰ Orologio: Scadenza imminente → Azione immediata richiesta
• 🔴 MANCA: Elemento obbligatorio assente → Fornire immediatamente
• 💰 DOVUTA: Pagamento in sospeso → Regolarizzare o commentare con ricevuta

PROCEDURA CORREZIONI NOTION:

1. Identificare simbolo/status da risolvere
2. Commentare la voce specifica su Notion
3. Allegare eventuale documento/ricevuta nel commento
4. Attendere aggiornamento segreteria (24-48h)
5. Verificare risoluzione su dashboard

COMUNICAZIONI NON UFFICIALI

IMPORTANTE: Qualsiasi comunicazione con docenti, tutor, direttore o collaboratori ITI al di fuori dei canali ufficiali (WhatsApp personali, conversazioni informali, chiamate non registrate) NON SONO VALIDE e non possono essere considerate impegni o accordi ufficiali.

UNICA ECCEZIONE: Emergenze durante seminari tramite ConnecTeam Chat.

STANDARD DI SERVIZIO

TEMPISTICHE GARANTITE:

• Email ufficiali: 24-48h lavorative
• Aircall: Risposta immediata o callback 2h
• Help Scout: Prima risposta 4-8h lavorative
• Notion updates: 24-48h post-commento

ESCALATION AUTOMATICA:

• Mancata risposta email: +48h → Help Scout ticket
• Problema tecnico critico: Immediato → Aircall
• Situazione amministrativa urgente: Aircall + email parallela

RESPONSABILIZZAZIONE E AUTONOMIA

PRINCIPIO FONDAMENTALE

Ogni studente ha accesso perpetuo e costante a tutti i sistemi e informazioni necessarie. Non esistono scuse per ignoranza della propria situazione oltre i reminder di cortesia inviati.

ASPETTATIVE

• Proattività nel monitorare il proprio status
• Utilizzo competente degli strumenti forniti
• Richiesta di aiuto attraverso canali appropriati
• Rispetto delle procedure stabilite

SUPPORTO DISPONIBILE

• Tutorial video per ogni sistema
• Knowledge base completa e ricercabile
• Supporto multi-livello sempre disponibile
• Community peer-to-peer per condivisione esperienze

FLUSSI INTEGRATI PRINCIPALI

FLUSSO IMMATRICOLAZIONE COMPLETO:

Questionario Sito → Agenda Colloqui → Piattaforma (CGC+OD+Consenso) →

Pagamento Stripe → ITI Card Automatica → Setup Notion →

Invite ConnecTeam → Ontraport Automation → Welcome Email Sequence

FLUSSO DIDATTICO MENSILE:

ConnecTeam (Claim Turni) → Presenze Automatiche →

Piattaforma (Upload Compiti) → Notion (Update Status) →

Ontraport (Check Compliance) → Tutor Notification → Help Scout (Support)

FLUSSO AMMINISTRATIVO PAGAMENTI:

TSpay (Tentativo Addebito) → Ontraport (Verifica Esito) →

Notion (Update Semafori) → Email Automatiche →

ConnecTeam (Eventuale Blocco) → Help Scout (Supporto Recovery)

FLUSSO SUPPORTO STUDENTE:

Chat Linda (Primo Contatto) → Help Scout KB (Self-Service) →

Ticket Help Scout → Escalation Tutor →

Risoluzione + Update Notion → Follow-up Automatico

DASHBOARD E MONITORAGGIO

SEMAFORI STATUS STUDENTE:

• 🟢 Verde: Tutto regolare, accesso completo
• 🟡 Giallo: Attenzione richiesta, azioni da completare
• 🔴 Rosso: Blocco servizi, intervento urgente necessario

KPI MONITORATI:

• Percentuale frequenza in tempo reale
• Status pagamenti con previsioni
• Completamento compiti per modulo
• Engagement community e piattaforma
• Satisfaction score supporto

SUPPORTO MULTI-LIVELLO

Livello 1 - Self Service:

• Chat Linda (sito) disponibile 24/7
• Help Scout Knowledge Base con ricerca intelligente
• Tutorial video integrati in ogni sistema

Livello 2 - Assistenza Guidata:

• Ticket Help Scout con categorizzazione automatica
• ConnecTeam Chat per supporto durante seminari
• Community peer-to-peer per supporto tra studenti

Livello 3 - Supporto Personalizzato:

• Email info@iti-life.com per casi complessi
• Tutor assegnato con agenda dedicata
• Escalation diretta a Direzione per situazioni critiche

PRIVACY, SICUREZZA E COMPLIANCE

Conformità Normativa:

• Tutti i sistemi conformi GDPR e normative italiane
• Privacy policy ITI e Associazione Om integrate
• Consensi granulari per ogni utilizzo dati

Sicurezza Tecnica:

• Protocolli sicuri per sincronizzazione dati
• Backup automatici multi-ridondanti
• Accessi tracciati e log completi
• Crittografia end-to-end per dati sensibili

Trasparenza Studente:

• Accesso completo ai propri dati via Notion
• Storico completo interazioni e comunicazioni
• Possibilità download dati personali
• Procedure chiare per modifiche e cancellazioni

ROADMAP EVOLUTIVA

Prossimi Sviluppi:

• Integrazione AI per supporto personalizzato
• App mobile nativa unificata
• Gamification percorso formativo
• Analytics predittivi per prevenzione abbandoni
• Integrazione realtà virtuale per esperienze immersive
• Blockchain per certificazioni digitali verificabili

ACCESSI RAPIDI E LINK UTILI

Link Diretti Principali:

• 🌐 Sito Ufficiale: www.integraltranspersonallife.com
• 📚 Piattaforma Didattica: [Link Progressally SCTI]
• 📱 ConnecTeam App: [Link Download + Codice Accesso ITI]
• 🗂️ Notion Dashboard: [Link Personale Studente]
• 👥 Community: [Link CommunityAlly SCTI]
• 🆘 Supporto: info@iti-life.com
• 💬 Chat Linda: Disponibile sulla HOME del sito

QR Code di Accesso Rapido

Questo allegato è parte integrante delle Condizioni Generali del Contratto SCTI e viene aggiornato periodicamente. Versione corrente: Agosto 2025 per anno accademico 2025-2026