ALLEGATO A - ECOSISTEMA DIGITALE SFPT
Guida Completa Sistemi di Pagamento e Strumenti Digitali
SISTEMI DI PAGAMENTO INTEGRATI
PAGAMENTI IMMEDIATI (Stripe)
Cosa: Tassa immatricolazione €350, ITI Card Student, Tessera Associazione Om
Come: Carrello integrato in piattaforma con pagamento immediato
Quando: All'immatricolazione e rinnovi annuali
Vantaggi: Processamento istantaneo, ricevute automatiche, integrazione CRM
RATEIZZAZIONE AUTOMATICA (TSpay)
Quadriennio
Cosa: quattro rate, di cui la prima di € 1250 all’atto dell’immatricolazione, o entro il 31 gennaio per gli anni successivi al primo, le altre di € 900 entro il 31 marzo, il 31 luglio e il 30 settembre 2025.
Come: Link personalizzato TSpay con setup domiciliazione bancaria SEPA
Quando: Addebiti automatici 31 gennaio per gli anni successivi al primo, il 31 marzo, il 31 luglio e il 30 settembre
Master Biennale
- ISCRIZIONE + I RATA entro il 31 gennaio: di €350 + 750 euro più Iva di (€ 915)
- II RATA entro il 31 marzo: rata da 400 euro più Iva (488 €)
- III RATA entro il 31 luglio: rata da 400 euro più Iva (488 €)
- IV RATA entro il 31 ottobre: rata da 400 euro più Iva (488 €)
Vantaggi: Zero gestione manuale, riduzione insoluti, integrazione CRM, notifiche automatiche
PAGAMENTI TRADIZIONALI
Come: Bonifico bancario su coordinate fornite via e-mail
Coordinate: Fornite automaticamente via e-mail post-accettazione
ECOSISTEMA STRUMENTI DIGITALI
NOTION - Cassetto Digitale Studente
Funzione: Dashboard personale completa e centro di controllo
Contenuti:
- Monitoraggio presenze in tempo reale con percentuali
- Stato incombenze e consegne con semafori colorati
- Situazione amministrativa con alert automatici
- Calendario personalizzato eventi e scadenze
- Archivio documenti e certificati scaricabili
- Progressi didattici visualizzati con grafici
- Comunicazioni personalizzate dalla segreteria
CONNECTEAM - Gestione Seminari e Presenze
Funzione: Sistema completo gestione turni formativi e presenze (App)
Processo Completo:
- Visualizzazione turni per anno di corso e sede
- Claim turni con approvazione amministrativa automatica
- Clock in/out con geolocalizzazione e timestamp
- Invio scheda presenza obbligatoria post-seminario
- Chat interna per comunicazioni logistiche immediate
- Richieste giustificazioni e certificati digitali
Sedi gestite: Montalbino, Villapizzone, Fattoria Monte Carmel
Integrazione: Dati sincronizzati automaticamente con Notion e CRM
PIATTAFORMA DIDATTICA (Progressally/Accessally)
Funzione: E-learning strutturato con accesso condizionato intelligente
Caratteristiche Avanzate:
- Contenuti formativi per moduli con rilascio progressivo
- Upload compiti obbligatorio con format predefiniti
- Blocco accesso automatico per mancati pagamenti/consegne
- Feedback automatici e manuali personalizzati
- Materiale bibliografico integrato e ricercabile
- Tutorial interattivi e guide d'uso Step-by-Step
- Tracking progress con analytics dettagliati
COMMUNITYALLY - Community Studenti
Funzione: Networking e supporto peer-to-peer strutturato
Sezioni Organizzate:
- Forum discussioni per anno di corso e materie
- Gruppi studio autogestiti con calendario condiviso
- Peer support e mentoring tra anni diversi
- Eventi sociali e networking professionale
- Network alumni con opportunità lavorative
- Progetti collaborativi e ricerche condivise
ONTRAPORT - CRM e Automazioni Intelligenti
Funzione: Gestione automatizzata completa del ciclo studente
Automazioni Principali:
- Email reminder scadenze pagamenti con escalation
- Alert mancate consegne compiti con notifiche tutor
- Workflow amministrativi complessi multi-step
- Segmentazione studenti per status e performance
- Reportistica avanzata e KPI in tempo reale
- Integrazione totale con tutti gli altri sistemi
- Trigger personalizzati per ogni situazione
HELP SCOUT - Supporto Studenti Professionale
Funzione: Sistema ticketing e assistenza multilivello
Servizi Completi:
- Ticketing assistenza tecnica e amministrativa
- Knowledge Base completa e ricercabile con FAQ
- Automazioni risposta per problemi comuni
- Escalation procedure per casi complessi
- Integrazione chat con tutti i sistemi
- Reportistica soddisfazione e tempi risposta
AIRCALL - Sistema Telefonico Professionale
Funzione: Gestione completa comunicazioni telefoniche con registrazione e supporto strutturato
Utilizzi Principali:
- Selezione candidati: Colloqui preliminari e finali con registrazione automatica
- Supporto amministrativo: Assistenza pagamenti, iscrizioni, documentazione
- Supporto didattico: Chiarimenti su programmi, esami, procedure
- Supporto tecnico: Risoluzione problemi piattaforme e sistemi
Caratteristiche Avanzate:
- Registrazione automatica di tutte le chiamate per trasparenza e qualità
- Resoconto dettagliato inviato automaticamente post-chiamata
- Messaggi registrati fuori orario con knowledge base audio divisa per settori:
- Amministrazione (pagamenti, iscrizioni, certificati)
- Didattica (programmi, esami, relazioni)
- Supporto tecnico (piattaforme, accessi, tutorial)
- Routing intelligente per indirizzare la chiamata al reparto corretto
Trasparenza e Privacy:
- Diritto di interruzione registrazione: Ogni utente può richiedere in qualsiasi momento di interrompere la registrazione
- Comunicazioni non registrate: NON sono considerate comunicazioni ufficiali
- Unica comunicazione ufficiale: Solo e-mail scritte a info@iti-life.com
- Consenso informato: Registrazione comunicata all'inizio di ogni chiamata
Benefici per lo Studente:
- Qualità garantita: Registrazioni permettono controllo qualità e formazione staff
- Trasparenza totale: Accesso alle proprie registrazioni su richiesta
- Supporto strutturato: Knowledge base audio disponibile 24/7
- Risoluzione rapida: Routing intelligente riduce tempi di attesa
- Professionalità: Standard entreprise per comunicazioni importanti
SITO UFFICIALE + CHAT LINDA & KNOWLEDGE BASE
Funzione: Punto di accesso principale e assistenza 24/7
Caratteristiche Evolute:
- Informazioni sempre aggiornate con sync automatico
- Chat Linda 24/7 (evoluzione da ChatNode a Help Scout Beacon)
- Documentazione pubblica e tutorial video
- Accesso diretto a tutti i sistemi con SSO
- Area riservata studenti personalizzata
- Notifiche push per aggiornamenti importanti
POLICY E PRASSI DI SUPPORTO ITI
FILOSOFIA DEL SUPPORTO
ITI adotta un approccio di supporto strutturato e responsabilizzazione individuale. Ogni studente ha accesso a strumenti professionali e deve utilizzarli correttamente per garantire il proprio successo formativo.
CANALI UFFICIALI E TEMPISTICHE
EMAIL (UFFICIALE):
- Indirizzo: info@iti-life.com
- Tempistiche: 24-48h lavorative
- Utilizzo: Comunicazioni ufficiali, richieste formali, documentazione
AIRCALL (SUPPORTO DIRETTO):
- Orari: Lun-Ven 9:30-13:30
- Tempistiche: Risposta immediata o callback entro 2h
- Utilizzo: Supporto urgente, chiarimenti immediati, assistenza tecnica
HELP SCOUT (TICKETING):
- Disponibilità: 24/7 per apertura ticket
- Tempistiche: 4-8h lavorative per prima risposta
- Utilizzo: Problemi tecnici, richieste specifiche, escalation
CHAT LINDA (PRIMO LIVELLO):
- Disponibilità: 24/7 automatica
- Tempistiche: Risposta immediata
- Utilizzo: FAQ, informazioni base, orientamento
RESPONSABILITÀ DELLO STUDENTE
OBBLIGO DI AGGIORNAMENTO
- Consultazione costante Notion Dashboard per status personale
- Utilizzo corretto di tutti i sistemi secondo procedure descritte
- Visione tutorial obbligatoria prima dell'uso
- Pratica attiva con i sistemi per acquisire competenza
GESTIONE NOTION - SIMBOLI E AZIONI
- 🧩 Puzzle: Documentazione mancante → Commentare allegando documento
- ⏰ Orologio: Scadenza imminente → Azione immediata richiesta
- 🔴 MANCA: Elemento obbligatorio assente → Fornire immediatamente
- 💰 DOVUTA: Pagamento in sospeso → Regolarizzare o commentare con ricevuta
PROCEDURA CORREZIONI NOTION:
- Identificare simbolo/status da risolvere
- Commentare la voce specifica su Notion
- Allegare eventuale documento/ricevuta nel commento
- Attendere aggiornamento segreteria (24-48h)
- Verificare risoluzione su dashboard
COMUNICAZIONI NON UFFICIALI
IMPORTANTE:
Qualsiasi comunicazione con docenti, tutor, direttore o collaboratori ITI al di fuori dei canali ufficiali (WhatsApp personali, conversazioni informali, chiamate non registrate) NON È VALIDA e non può essere considerata come impegni o accordi ufficiali.
UNICA ECCEZIONE: Emergenze durante seminari tramite ConnecTeam Chat.
STANDARD DI SERVIZIO
TEMPISTICHE GARANTITE:
E-mail ufficiali: 24-48h lavorative
Aircall: Risposta immediata o callback 2h
Help Scout: Prima risposta 4-8h lavorative
Notion updates: 24-48h post-commento
ESCALATION AUTOMATICA:
Mancata risposta e-mail: +48h → Help Scout ticket
Problema tecnico critico: Immediato → Aircall
Situazione amministrativa urgente: Aircall + e-mail parallela
RESPONSABILIZZAZIONE E AUTONOMIA PRINCIPIO FONDAMENTALE
Ogni studente ha accesso perpetuo e costante a tutti i sistemi e informazioni necessarie. Non esistono scuse per ignoranza della propria situazione oltre i reminder di cortesia inviati.
ASPETTATIVE
- Proattività nel monitorare il proprio status
- Utilizzo competente degli strumenti forniti
- Richiesta di aiuto attraverso canali appropriati
- Rispetto delle procedure stabilite
SUPPORTO DISPONIBILE
Tutorial video per ogni sistema
Knowledge base completa e ricercabile
Supporto multilivello sempre disponibile
Community peer-to-peer per condivisione esperienze
FLUSSI INTEGRATI PRINCIPALI
FLUSSO IMMATRICOLAZIONE COMPLETO:
Questionario Sito → Agenda Colloqui → Piattaforma (CGC+OD+Consenso) →
Pagamento Stripe → ITI Card Automatica → Setup Notion →
Invite ConnecTeam → Ontraport Automation → Welcome Email Sequence
FLUSSO DIDATTICO MENSILE:
ConnecTeam (Claim Turni) → Presenze Automatiche →
Piattaforma (Upload Compiti) → Notion (Update Status) →
Ontraport (Check Compliance) → Tutor Notification → Help Scout (Support)
FLUSSO AMMINISTRATIVO PAGAMENTI:
TSpay (Tentativo Addebito) → Ontraport (Verifica Esito) →
Notion (Update Semafori) → Email Automatiche →
ConnecTeam (Eventuale Blocco) → Help Scout (Supporto Recovery)
FLUSSO SUPPORTO STUDENTE:
Chat Linda (Primo Contatto) → Help Scout KB (Self-Service) →
Ticket Help Scout → Escalation Tutor →
Risoluzione + Update Notion → Follow-up Automatico
DASHBOARD E MONITORAGGIO
SEMAFORI STATUS STUDENTE:
🟢 Verde: Tutto regolare, accesso completo
🟡 Giallo: Attenzione richiesta, azioni da completare
🔴 Rosso: Blocco servizi, intervento urgente necessario
KPI MONITORATI:
Percentuale frequenza in tempo reale
Status pagamenti con previsioni
Completamento compiti per modulo
Engagement Community e piattaforma
Satisfaction score Supporto
SUPPORTO MULTI-LIVELLO
Livello 1 - Self-service:
Chat Linda (sito) disponibile 24/7
Help Scout Knowledge Base con Ricerca intelligente
Tutorial video integrati in ogni sistema
Livello 2 - Assistenza Guidata:
Ticket Help Scout con categorizzazione automatica
ConnecTeam Chat per supporto durante seminari
Community peer-to-peer per Supporto tra Studenti
Livello 3 - Supporto Personalizzato:
Email info@iti-life.com per casi complessi
Tutor assegnato con agenda dedicata
Escalation diretta a Direzione per situazioni critiche
PRIVACY, SICUREZZA E COMPLIANCE
Conformità Normativa:
Tutti i sistemi conformi GDPR e normative italiane
Privacy policy ITI e Associazione Om integrate
Consensi granulari per ogni utilizzo dati
Sicurezza Tecnica:
Protocolli sicuri per sincronizzazione dati
Backup automatici multino-ridondanti
Accessi tracciati e log completi
Crittografia end-to-end per dati sensibili
Trasparenza Studente:
Accesso completo ai propri dati via Notion
Storico completo interazioni e comunicazioni
Possibilità download dati personali
Procedure chiare per modifiche e cancellazioni
ROADMAP EVOLUTIVA
Prossimi Sviluppi:
Integrazione AI per supporto personalizzato
App mobile nativa unificata
Gamification percorso formativo
Analytics predittivi per prevenzione abbandoni
Integrazione realtà virtuale per esperienze immersive
Blockchain per certificazioni digitali verificabili
ACCESSI RAPIDI E LINK UTILI
Link Diretti Principali:
🌐 Sito Ufficiale: www.integraltranspersonallife.com
📚 Piattaforma Didattica: [Link Progressally SCTI]
📱 ConnecTeam App: [Link Download + Codice Accesso ITI]
🗂️ Notion Dashboard: [Link Personale Studente]
👥 Community: [Link CommunityAlly SCTI]
🆘 Supporto: info@iti-life.com
💬 Chat Linda: Disponibile sulla HOME del sito
QR Code di Accesso Rapido
Questo allegato è parte integrante delle Condizioni Generali del Contratto SFPT e viene aggiornato periodicamente. Versione corrente: Agosto 2025 per anno accademico 2026
